Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Novi Store

Última actualización: 06-03-2021

Gracias por comprar en Novi Store. Queremos que estés completamente satisfecho con tu experiencia. Si por alguna razón no estás contento con tu compra, estaremos encantados de ayudarte conforme a la siguiente política.

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, sin daños y en el mismo estado en el que lo recibiste.

  • Debe conservar su empaque original (si aplica).

  • Debes incluir el comprobante de compra o el número de pedido.

⚠️ No envíes ninguna devolución sin haberte puesto en contacto con nosotros previamente.

2. Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos digitales descargables

  • Tarjetas de regalo

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos en oferta (excepto si la ley lo permite o se indica lo contrario)

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos en:
📧 info@novistore.es

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para devolver el artículo.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error por parte de Novi Store o productos defectuosos.

4. Reembolsos

Cuando recibamos tu devolución, la revisaremos y te enviaremos una notificación por correo electrónico.

Si la devolución es aprobada:

  • Procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

5. Cambios

Solo aceptamos cambios si el producto está defectuoso o dañado.
Si necesitas un cambio, contáctanos en:

📧 info@novistore.es

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye fotos del artículo y del embalaje.
Resolveremos la incidencia lo antes posible.

7. Pedidos no reclamados o dirección incorrecta

Si un pedido es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o a que no fue reclamado, podremos reenviarlo; no obstante, los costes de reenvío correrán por cuenta del cliente.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:

📧 info@novistore.es